Consultanta Marketing Online

Zilele trecute am fost la un eveniment de networking, la care au participat peste 300 de antreprenori, cu interese in media online. Atmosfera relaxata, destinsa si foarte placuta.

Am avut ocazia sa stau de vorba cu diferiti oameni, de la one man show, pana la CEO de corporatii cu venituri de ordinul zecilor de milioane de dolari, insa amintirea cea mai placuta (in afara de cativa leads) a fost finalulul unei discutii de 10 minute cu un consultant financiar.

La final, in timp ce ne indepartam unul de celalalt imi spune: “Thanks for moving to Vancouver.”

Cam asta e diferenta intre rasismul european si Canada. Aici ti se multumeste ca te muti, in Europa ti-o iei pe cocoasa!

Imi pare rau, pare sa fie unul din cuvintele pe care majoritatea dintre noi le-am uitat. Si nu e doar parerea mea, ci si a altora. Mai adaug in lista altele:

• multumesc
• va rog
• scuze
• cu placere

A fi amabil si relaxat e ceva ce romanilor le cam lipseste. De la simplul individ de pe strada, pana la nivel de corporatie. Atat timp cat nu interactionezi in societate, nu ma deranjeaza. Dar cand esti in metrou, si lasi batrani de 80 de ani sa stea in picioare, esti mojic. Cand injuri de fata cu cei mici, esti mojic. Cand relatiile cu clientii habar nu au cum sa vorbeasca cu clientul, ei atunci esti un prost manager.

Problema mai mare e ca in cadrul firmelor romanesti (conduse de romani), nu prea se acorda mare importanta prea mare “post vanzare” si doar pre, sa prinzi clientul. Dupa, vai de capul nostru.

Trimite-ti managerul de pe call center sau relatii cu clientii, sa petreaca 3 luni in US sau Canada (nu prea stiu cum e in Europa de vest) sau pune-l sa sune la numere 1800 de la corporatii mari, poate invata si el ce inseamna sa fi politicos, cum sa te porti cu clientii si ce inseamna un angajat pregatit corect.

Un simplu script/inregistrare de genul “buna ziua, ati sunat la tarom romania, numele meu este Mihai. Cu ce va pot ajuta?” pare atat de simplu, incat multe firme au sarit peste ele. Si la urma “multumesc ca ati apelat la serviciile tarom. va doresc o zi buna” ar trebui sa incheie convorbirea.

Nu sunt aici sa dau lectii nimanui, insa, cu parere de rau, mi se face greata de stilul est-european in 90% din cazurile cand sunt nevoit/fortat sa sun in tara, la vreo firma sau institutie cu, care am de-a face. Nu mi-o luati in nume de rau, probabil la fel as fi si eu daca n-as fi vazut cum e in alte parti, si am invatat macar cateva cuvinte de la ei: te rog, multumesc, scuze, cu placere, imi pare rau.

Traian Neacsu este consultant independent pe marketing online, cu experienta de peste 7 ani. Pentru servicii SEO, Pay Per Click, web analytics si optimizare ROI vizitati www.optimizari.ro

Good copy will never overcome a poor offer.

fara autor

Citatul de mai sus e mai degraba o concluzie comuna a marketerilor. Subscriu si eu la ea.

Unul din aspectele importante ale unui web site este viteza de incarcare a acestuia. Sunt mai multe motive pentru care trebuie sa acordati importanta acestui subiect, dar enumar doar doua:

1. in general, aveti la dispozitie mai putin de 5 secunde pentru a atrage atentia utilizatorilor. Daca site-ul se incarca in mai mult de 5 secunde, bounce rate-ul (rata de parasire a site-ului dupa o singura vizualizare) creste proportional cu timpul de incarcare

2. banii nu mai sunt pe primul loc in preferintele vizitatorilor (cel putin in America de Nord). Oamenii apreciaza cel mai mult “timpul”, si secundar banii.

Un timp de scazut de incarcare a siteului inseamna o audienta mai fericita; o audienta mai fericita inseamna o rata de retentie mai buna si o loialitate mai mare. Si mai multi bani din publicitate, pentru prosport.ro

prosport.ro e o resursa buna de informatii pentru amatorii de sport, dar eu unul prefer alte siteuri de sport. Site-ul prosport.ro se incarca prea greu, iar navigarea pe site, inainte si inapoi pe pagini, ia prea mult timp.

prosport.ro Home Page

Pagina de garda – home page – ul se incarca in 50 de secunde. C’mon, Orlando. Se poate mai bine, cu ceva efort programatoricesc, muncitoresc :). Cred ca puteti duce la jumate timpul de incarcared doar daca opimizati imaginile in .png:

50 de secunde load time

Daca as trimite vizitatori pe site-urile clientilor mei, si timpul de incarcare ar fi acelasi ca la prosport.ro, probabil bounce rate-ul ar fi cu 30-40% mai mare, decat cel actual. Desi cred ca pentru majoritatea site-urilor pentru care lucrez, nu cred ca ar mai avea conversie pe site deloc.

Desi nu sunt programator, stiu unde sa ma uit ca sa vad dau cateva sfaturi (nu toate). Puteti sa :

- folositi mai bine browser caching-ul pe anumite imagini, css-uri si Java Script

- optimizati imaginile pentru web (There are 3.61MB worth of images. Optimizing them could save ~1.73MB (48% reduction). Wow!

- distribuiti requesturile pe mai multe servere

- mai uitati-va putin peste compresia gzip a serverului. se poate putin mai bine

Bonus: puteti implementare incarcarea imaginilor de sub “fold” doar la scroll. asta va salva timp de incarcare enorm si banda web.

“Before success in any man’s life he is sure to meet with much temporary defeat and, perhaps, some failure. When defeat overtakes a man, the easiest and most logical thing to do is to quit. That is exactly what the majority of men do”

Napoleon Hill

Simplu si adevarat.