Imi pare rau, pare sa fie unul din cuvintele pe care majoritatea dintre noi le-am uitat. Si nu e doar parerea mea, ci si a altora. Mai adaug in lista altele:
- multumesc
- va rog
- scuze
- cu placere
A fi amabil si relaxat e ceva ce romanilor le cam lipseste. De la simplul individ de pe strada, pana la nivel de corporatie. Atat timp cat nu interactionezi in societate, nu ma deranjeaza. Dar cand esti in metrou, si lasi batrani de 80 de ani sa stea in picioare, esti mojic. Cand injuri de fata cu cei mici, esti mojic. Cand relatiile cu clientii habar nu au cum sa vorbeasca cu clientul, ei atunci esti un prost manager.
Problema mai mare e ca in cadrul firmelor romanesti (conduse de romani), nu prea se acorda mare importanta prea mare “post vanzare” si doar pre, sa prinzi clientul. Dupa, vai de capul nostru.
Trimite-ti managerul de pe call center sau relatii cu clientii, sa petreaca 3 luni in US sau Canada (nu prea stiu cum e in Europa de vest) sau pune-l sa sune la numere 1800 de la corporatii mari, poate invata si el ce inseamna sa fi politicos, cum sa te porti cu clientii si ce inseamna un angajat pregatit corect.
Un simplu script/inregistrare de genul “buna ziua, ati sunat la tarom romania, numele meu este Mihai. Cu ce va pot ajuta?” pare atat de simplu, incat multe firme au sarit peste ele. Si la urma “multumesc ca ati apelat la serviciile tarom. va doresc o zi buna” ar trebui sa incheie convorbirea.
Nu sunt aici sa dau lectii nimanui, insa, cu parere de rau, mi se face greata de stilul est-european in 90% din cazurile cand sunt nevoit/fortat sa sun in tara, la vreo firma sau institutie cu, care am de-a face. Nu mi-o luati in nume de rau, probabil la fel as fi si eu daca n-as fi vazut cum e in alte parti, si am invatat macar cateva cuvinte de la ei: te rog, multumesc, scuze, cu placere, imi pare rau.