Daca esti vanzatoare in alimentara, zambeste fiecarui client. Daca esti la ghiseu la banca, zambeste fiecarui client. Daca esti mecanic auto, zambeste fiecarui client.
Orice profesie ai avea, daca intri in contact vizual cu clientii, ZAMBESTE! Mai bine de atat, intreaba-l “Ce faceti?” “Cum merge treaba azi?” sau ceva asemanator.
Daca ai nevoie de motive:
- Eu, clientul sunt cel care iti dau bani pe serviciile/produsele oferite, nu tu
- Eu, clientul sunt cel care iti platesc salariul
- Eu, clientul decide de la cine cumpar sau nu
- Noi, clientii inchidem sau iti tinem firma pe piata
- Eu, clientul am intotdeauna dreptate
Daca ai subordonati in grija si nu intelegi lucrurile de mai sus, mai bine lasa pe altcineva in locul tau.
Bonus: in sondajele facute pentru a afla satisfactia clientilor (daca o fi facand asa ceva firmele noastre din Romania) intreaba 2 chestiuni elementare:
- Ati fost intampinat cu zambetul pe buze?
- Ati fost salutat politicos?
Banca la care am deschise conturile, a iesit 3 ani la rand pe locul intai la Customer Satisfaction. Rata de zmabete si salut 98%. Poate invata si cei de la noi ceva din asta